清明节期间，洛阳殡仪馆以保障群众安全、有序、文明为目标，积极稳妥地开展了清明祭扫的各项祭扫服务保障工作，自3月1日至4月5日，共接待祭扫群众约2万余人，骨灰寄存165具，骨灰迁出375具，实现了清明祭扫安全无事故，疫情防控全覆盖，优质服务零投诉的目标，圆满完成了2021年清明祭扫服务工作和文明倡导工作。

一、加强领导，统一认识。为确保清明节期间社会各界群众祭扫活动安全和谐、文明有序开展，洛阳殡仪馆紧紧围绕“文明祭扫、平安清明”这一目标，成立了以馆党支部书记黄永宾为组长，各科长为成员的清明祭扫服务工作领导小组，制定了清明期间祭扫活动工作方案，按分工落实工作职责，确保责任落实到位。

二、强化责任，保障安全。为统筹做好清明节期间疫情防控和群众祭扫工作，洛阳殡仪馆按照上级的指示精神和要求，制定了预防处置突发事件应急预案，严格落实扫码登记、佩戴口罩，通风消毒等防控措施，合理控制人员密度，缩短活动时间。同时，设立绿色便捷通道，保障老年人等特殊群体祭扫需求。安排专业人员负责清明节期间祭扫工作的服务保障、疫情防控和安全管理，严格落实祭扫场所清洁消毒、祭扫人员体温检测、口罩佩戴、职工健康监测等防护防控措施。统筹协调清明节祭扫工作，执行专人值班制度和祭扫情况日报告制度，确保群众祭祀活动文明、健康、安全、有序进行。

三、优质服务，措施得力。清明节前，洛阳殡仪馆对骨灰楼外墙、门窗、护栏进行了全面粉刷和油漆，安装了雨搭和指示牌，对骨灰楼卫生环境进行了彻底的清理和绿化，设立了免费茶水供应点、酒精消毒、急救药箱和祭扫查询等便民服务设施。同时，从方便群众祭扫出发，适度增设服务窗口、延长服务时间、优化服务流程、创新服务手段，注重人文关怀，从实从细开展暖心清明服务，努力提供更加优质、高效、便捷、温馨的殡葬服务，不断提高公众满意度。

四、搞好宣传，营造氛围。清明期间，洛阳殡仪馆利用宣传栏、横幅、大型电子屏、小广播等宣传工具，多渠道、多形式大力倡导网络祭扫、鲜花祭扫、家庭追思等文明低碳祭扫方式，引导群众树立移风易俗新风尚，抵制低俗祭祀用品和迷信行为，把新殡葬、新风尚融入人心，提升传统节日的现代意义，努力营造“文明祭扫、平安清明”的节日气氛。

馆办公室